Movistar es una de las empresas de telecomunicaciones más importantes de Chile, con millones de usuarios que utilizan sus servicios de telefonía móvil, fija e internet. Sin embargo, como en cualquier empresa, es posible que en algún momento surjan problemas o insatisfacciones con el servicio. Para estos casos, es importante saber cómo reclamar a Movistar de manera efectiva.
En este artículo, te guiaremos paso a paso por el proceso de reclamo a Movistar en Chile, incluyendo:
- Canales de atención disponibles: Movistar ofrece diversos canales para que puedas presentar tu reclamo, desde llamadas telefónicas hasta la App Mi Movistar o las tiendas físicas.
- Información necesaria para el reclamo: Ten a mano tu número de servicio, el motivo del reclamo, la fecha y hora del problema, y cualquier evidencia que pueda respaldar tu caso.
- Cómo presentar tu reclamo: Explica tu situación de manera clara y concisa, y solicita una solución específica.
- Seguimiento del reclamo: Movistar te dará un número de folio para que puedas hacer seguimiento a través de la App Mi Movistar, la página web o llamando al 104.
- Qué hacer si no estás satisfecho con la respuesta: Si no te conformas con la solución proporcionada por Movistar, puedes escalar tu reclamo a través de los canales de atención al cliente o acudir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).
Pasos para reclamar a Movistar en Chile:
1. Reúne la información necesaria:
- Número de servicio: El número de teléfono fijo o móvil asociado al servicio que deseas reclamar.
- Concepto del reclamo: Motivo por el que deseas realizar el reclamo.
- Fecha y hora del problema: Si tu reclamo está relacionado con un problema específico, anota la fecha y hora en que ocurrió.
- Evidencia: Si tienes alguna evidencia que respalde tu reclamo, como capturas de pantalla, correos electrónicos o facturas, asegúrate de tenerla a mano.
2. Elige el canal de atención que prefieras:
- Llamadas:
- 104: Reclamos en general.
- 102: Averías.
- 0800 11 800: Desde otros operadores.
- App Mi Movistar: Disponible en Google Play y App Store.
- Página web: https://ww2.movistar.cl/
- Tiendas Movistar: Puedes acudir a cualquier tienda Movistar a nivel nacional.
- Libro de Reclamaciones: Disponible en las tiendas Movistar y en la página web.
3. Presenta tu reclamo:
- Proporciona la información necesaria: Número de servicio, concepto del reclamo, fecha y hora del problema, y evidencia.
- Explica tu reclamo de manera clara y concisa.
- Solicita una solución específica.
4. Sigue el estado de tu reclamo:
- Movistar te dará un número de folio para que puedas hacer seguimiento.
- Puedes consultar el estado de tu reclamo a través de la App Mi Movistar, la página web o llamando al 104.
5. Si no estás satisfecho con la respuesta:
- Puedes escalar tu reclamo a través de los canales de atención al cliente de Movistar.
- También puedes acudir a la oficina del SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) para presentar una denuncia.
Consejos para reclamar a Movistar:
- Mantén la calma y sé cortés al presentar tu reclamo.
- Ten a mano toda la información necesaria.
- Explica tu reclamo de manera clara y concisa.
- Solicita una solución específica.
- Sigue el estado de tu reclamo.