El consumidor chileno ha experimentado una notable transformación en los últimos años. La pandemia, la digitalización y las crecientes preocupaciones por la sostenibilidad han redefinido sus hábitos de compra y expectativas.
Conciencia y responsabilidad: El consumidor chileno actual es más consciente y responsable. Busca productos y servicios que sean respetuosos con el medio ambiente, de origen local y que se ajusten a sus valores éticos. Según un estudio de Accenture, el 70% de los consumidores chilenos consideran la sostenibilidad como un factor importante en sus decisiones de compra.
Conectividad digital: El auge del comercio electrónico y las redes sociales ha convertido al consumidor chileno en un usuario ávido de tecnología. El 45% de los consumidores chilenos acceden a contenido digital desde su móvil y computadora, según Comscore. Esta tendencia exige a las empresas una fuerte presencia digital y estrategias omnicanal.
Exigencia y empoderamiento: El consumidor chileno es más exigente e informado que nunca. Investiga, compara precios y exige calidad, servicio y transparencia. Se empodera a través de las redes sociales y no duda en compartir sus experiencias, positivas o negativas, con otros consumidores.
Nuevos hábitos de compra: La pandemia aceleró la adopción de nuevos hábitos de compra. Los consumidores chilenos ahora prefieren realizar compras online, utilizar métodos de pago digitales y buscar experiencias personalizadas. Las tiendas físicas deben reinventarse para ofrecer una experiencia atractiva y diferenciada.
Segmentación y diversidad: El mercado chileno no es homogéneo. Es importante segmentar a los consumidores para comprender sus necesidades y preferencias específicas. Existen diferencias generacionales, socioeconómicas y culturales que deben ser consideradas por las empresas.
Oportunidades y desafíos: El nuevo perfil del consumidor chileno presenta oportunidades y desafíos para las empresas. Es fundamental que las empresas se adapten a las nuevas tendencias, comprendan las necesidades del consumidor y ofrezcan productos y servicios de calidad, sostenibles y con una experiencia de compra personalizada.
¿Cuáles son los deberes del consumidor en Chile?
Si bien la Ley del Consumidor chilena se centra en los derechos que amparan a las personas al adquirir bienes o servicios, también establece una serie de deberes que debemos cumplir como consumidores responsables. Estos deberes no solo nos permiten tener un consumo más consciente y seguro, sino que también ayudan a fortalecer el sistema de protección al consumidor en su conjunto.
1. Informarse antes de comprar:
Es fundamental que dediquemos tiempo a investigar y comparar las diferentes opciones disponibles antes de realizar una compra. Esto incluye conocer las características del producto o servicio, sus precios, las condiciones de la venta y la garantía ofrecida.
2. Leer y comprender los contratos:
No basta con firmar un contrato sin antes leerlo detenidamente y comprender todas sus cláusulas. En caso de dudas, es recomendable consultar con un abogado o con el SERNAC.
3. Exigir boletas o facturas:
Siempre debemos solicitar la boleta o factura correspondiente a nuestras compras, ya que este documento es fundamental para poder hacer valer nuestros derechos en caso de algún problema.
4. Denunciar las malas prácticas:
Si somos testigos de una práctica abusiva por parte de una empresa, es importante denunciarla ante el SERNAC u otra entidad competente. De esta manera, contribuimos a proteger a otros consumidores y a que las empresas se ajusten a la ley.
5. Usar los productos y servicios de forma responsable:
Es importante seguir las instrucciones de uso y seguridad de los productos que compramos, así como utilizar los servicios de forma responsable. Esto no solo nos protege a nosotros mismos, sino también a las personas que nos rodean.
6. Ser un consumidor consciente:
Más allá de los deberes legales, es importante que asumamos un rol activo como consumidores responsables. Esto implica, entre otras cosas, elegir productos y servicios que sean sostenibles y respetuosos con el medio ambiente, así como evitar el consumo excesivo.
Los deberes del consumidor no son una limitación, sino una herramienta que nos permite tener un consumo más responsable, seguro y consciente. Al cumplir con estos deberes, contribuimos a construir un mercado más justo y transparente para todos.
En resumen, el consumidor chileno actual es:
- Consciente: Busca productos y servicios sostenibles, locales y éticos.
- Conectado: Utiliza internet y las redes sociales para informarse y comprar.
- Exigente: Demanda calidad, servicio, transparencia y experiencias personalizadas.
- Empoderado: Comparte sus experiencias y opiniones con otros consumidores.
- Diverso: Presenta diferentes necesidades y preferencias según su segmento.
Las empresas que comprendan y se adapten a este nuevo perfil de consumidor estarán mejor posicionadas para tener éxito en el mercado chileno.
