En temporadas de alta demanda de vuelos, como festividades o vacaciones, es crucial estar informado sobre los derechos de los pasajeros para garantizar un viaje seguro y sin contratiempos. Desde retrasos y cancelaciones hasta situaciones relacionadas con el equipaje y la denegación de embarque, conocer tus derechos puede marcar la diferencia entre una experiencia frustrante y una bien gestionada. A continuación, te presentamos una guía detallada sobre los principales derechos de los pasajeros de avión en Chile y recomendaciones clave para viajar con mascotas al extranjero.
Derechos en caso de retrasos y cancelaciones
Los retrasos y cancelaciones de vuelos son situaciones comunes, especialmente en temporadas de alta demanda. En estos casos, los pasajeros tienen los siguientes derechos:
- Embarcar en el vuelo más próximo disponible: La aerolínea debe ofrecer una alternativa inmediata para llegar a tu destino.
- Reembolso del pasaje: Si la alternativa de vuelo disponible supera las 3 horas de diferencia respecto al horario original, puedes solicitar el reembolso total del pasaje o del tramo no utilizado.
- Compensaciones adicionales: Si decides tomar una alternativa que excede las 3 horas de diferencia, tienes derecho a:
- Comidas y refrigerios: Incluyendo una compensación equivalente a 0,5 UF (aproximadamente $18.800).
- Alojamiento: Cuando sea necesario.
- Movilización: Entre el aeropuerto y tu lugar de residencia o alojamiento.
- Asistencia para conexiones perdidas: La aerolínea debe garantizar la gestión de los vuelos conectados que no pudiste tomar debido al retraso o cancelación.
La aerolínea también está obligada a informarte sobre las causas del retraso o cancelación.
Denegación de embarque
La denegación de embarque ocurre principalmente debido a la sobreventa de boletos. En estas situaciones, la aerolínea puede pedir voluntarios para tomar un vuelo en otro horario. Sin embargo, si eres afectado por esta situación, tienes los siguientes derechos:
- Si aceptas viajar en otro horario:
- Derecho a comidas, refrigerios, alojamiento, y movilización si el nuevo embarque es posterior a las 2 horas del vuelo original.
- Compensación económica si el embarque se realiza 3 horas después del horario original, conforme a la tabla establecida en el Código Aeronáutico.
- Si no aceptaste voluntariamente y te niegan el embarque:
- Derecho al reembolso total del pasaje o del tramo no realizado.
- Compensación económica adicional.
Gestiones por problemas con el equipaje
Los problemas relacionados con el equipaje, como retrasos en la entrega, daños o pérdida de artículos, son desafortunadamente comunes. En estos casos, debes actuar rápidamente para proteger tus derechos:
- Equipaje perdido o con daños:
- Reporta el problema a la aerolínea inmediatamente o dentro de los 7 días posteriores a la pérdida o daño.
- Equipaje con retraso:
- Notifica por escrito a la aerolínea dentro de los 21 días siguientes a la entrega del equipaje.
Indemnizaciones
- Vuelos internacionales: Hasta $1.200.000 (1.131 Derechos Especiales de Giro).
- Vuelos nacionales: Hasta 40 UF (aproximadamente $1.300.000).
En caso de disputas, puedes recurrir a los tribunales de Justicia para solicitar una indemnización mayor.
Cesiones de pasajes en vuelos nacionales
En Chile, los pasajeros de vuelos nacionales tienen la posibilidad de ceder su pasaje a otra persona bajo las siguientes condiciones:
- Debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación al vuelo.
- El traspaso está limitado a un máximo de un pasaje por semestre y por línea aérea.
- No está permitido realizar la cesión con fines de lucro.
- Sólo se permite un traspaso por pasaje.
Retracto en la compra de pasajes aéreos
El retracto permite a los pasajeros desistir de su compra y obtener un reembolso completo, siempre que se cumplan estas condiciones:
- Viajes contratados con al menos 7 días de anticipación:
- El retracto debe ejercerse dentro de las 48 horas posteriores a la compra del pasaje.
- La aerolínea debe realizar la devolución en un plazo de 10 días.
- Viajes contratados con 180 días o más de anticipación:
- El retracto puede ejercerse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- La devolución debe completarse en un plazo de 30 días.
Viajes con mascotas fuera de Chile
Si planeas viajar con mascotas al extranjero, es esencial conocer los trámites necesarios para garantizar su seguridad y bienestar durante el trayecto. Entre los requisitos generales destacan:
- Documentación sanitaria:
- Certificado veterinario que acredite el buen estado de salud de la mascota.
- Carné de vacunas actualizado, incluyendo la vacuna contra la rabia.
- Trámites específicos por país:
- Algunos destinos exigen certificados adicionales o cuarentenas obligatorias. Infórmate sobre las regulaciones del país de destino.
- Condiciones de transporte:
- Adquiere un kennel o transportador homologado que cumpla con las normas de la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo).
- Consulta con la aerolínea sobre las dimensiones permitidas para el transportador y las políticas de carga en cabina o bodega.
Conocer tus derechos como pasajero te permite abordar cualquier inconveniente de manera informada y reclamar las compensaciones que te corresponden. Al viajar, ya sea solo o con mascotas, es fundamental planificar con antelación, estar atento a las normativas y comunicarte de inmediato con la aerolínea ante cualquier eventualidad. Recuerda que una buena preparación y el conocimiento de tus derechos son clave para disfrutar de un viaje tranquilo y sin complicaciones.
