Ya no eres ese pequeño emprendimiento que enviaba promociones por WhatsApp de vez en cuando. El límite de 256 contactos en tu lista de difusión ya no es suficiente, ahora que tu base de clientes supera los 1,000 y necesitas comunicarte frecuentemente con ellos de una manera más fácil y rápida. Es normal que te preguntes cómo enviar mensajes masivos usando la API oficial de WhatsApp Business, ya que a través de esta solución puedes enviar mensajes a cuantos clientes desees de manera segura y eficiente.
Este artículo te guiará paso a paso en la implementación de la API de WhatsApp Business para enviar mensajes masivos, utilizando una herramienta como Whaticket, que facilita el proceso y te permite gestionar eficientemente las respuestas de tus clientes con su plataforma multiagente, chatbot, CRM, y más.
¿Por qué Enviar Mensajes Masivos a través de la API de WhatsApp Business?
Enviar mensajes masivos por WhatsApp utilizando aplicaciones no oficiales, hojas de Excel, u otros métodos no verificados puede parecer una solución rápida para enviar promociones o novedades. Sin embargo, estos métodos conllevan riesgos significativos. WhatsApp tiene políticas estrictas respecto a la mensajería masiva y puede interpretar tus mensajes como spam, marcando tu cuenta como sospechosa o incluso bloqueándola. Esto es algo que ningún negocio desea, ya que recuperar una cuenta suspendida implica un proceso tedioso que afecta las ventas y dificulta la comunicación con los clientes.
La API de WhatsApp Business es la única forma segura de enviar campañas masivas por WhatsApp. Al utilizar esta solución oficial, la plataforma de mensajería de Meta reconoce que estás utilizando una integración verificada, por lo que no considerará tus campañas como spam, siempre y cuando cumplas con las buenas prácticas para el envío de mensajes masivos.
Buenas Prácticas para Enviar Mensajes Masivos con la API de WhatsApp Business
El uso adecuado de la API de WhatsApp Business requiere seguir ciertas prácticas para asegurar que tus mensajes lleguen a los clientes de manera efectiva y sin riesgos de ser bloqueado por la plataforma. Aquí te compartimos algunas de las mejores prácticas:
- Obtén el consentimiento de tus clientes: Antes de enviar mensajes masivos por WhatsApp, asegúrate de que tus clientes han dado su consentimiento para recibir tus comunicaciones. Esto te ayudará a evitar ser reportado como spam y que tu cuenta sea bloqueada.
- Evita adjuntar archivos en el primer mensaje a contactos nuevos: Cuando te comuniques por primera vez con un nuevo contacto, no envíes archivos adjuntos como catálogos o fotos. Es importante que el cliente lea primero un mensaje introductorio antes de recibir cualquier otro tipo de contenido.
- No insistas en enviar mensajes a usuarios que te han bloqueado: Evita enviar mensajes a usuarios que te han bloqueado o que no han aprobado tus textos. Insistir puede alertar a WhatsApp y provocar el bloqueo de tu cuenta.
- Envía mensajes en el momento adecuado: Programa tus mensajes en horarios en los que tus clientes sean más propensos a responder. Evita enviar mensajes en horas pico o en momentos en los que tus clientes no estarán dispuestos a contestar, ya que esto puede aumentar la probabilidad de que tus mensajes sean ignorados o considerados como spam.
Requisitos para Enviar Mensajes Masivos con la API de WhatsApp Business
Para poder utilizar la API de WhatsApp Business para enviar mensajes masivos, es necesario cumplir con ciertos requisitos técnicos y administrativos. A continuación, te explicamos lo que necesitas:
- Contratar un BSP (Business Solution Provider): Un BSP es un proveedor autorizado por Meta para integrar la API oficial de WhatsApp Business con tus herramientas y sistemas empresariales, como CRM, herramientas de gestión de conversación, e-commerce, y más. La API es una interfaz, no una aplicación descargable como WhatsApp Business estándar. Requiere instalación y configuración para funcionar, un proceso técnico complejo que solo un proveedor oficial puede ejecutar correctamente.
- Contar con una cuenta en Meta Business Manager: Meta Business Manager es el sitio donde Meta desea que centralices todos los activos de tu negocio, como tu página de Facebook, Pixel, cuenta de anuncios, y WhatsApp. Para crear una cuenta, necesitas tener una cuenta de Facebook. Puedes crear tu cuenta de Business Manager de Meta aquí.
- Crear plantillas preaprobadas por WhatsApp: Tus mensajes masivos deben ser creados utilizando una plantilla aprobada previamente por WhatsApp. Esta plantilla proporciona parámetros que garantizan que tu mensaje cumpla con las reglas de contenido de WhatsApp para el tipo de mensaje que envías (promociones, alertas, actualizaciones, etc.). Esto asegura que todos tus clientes reciban el mensaje correctamente.
- Número de teléfono registrado en la API: Necesitas un número de teléfono registrado en la API para enviar mensajes masivos. Asegúrate de que ese número no haya sido utilizado previamente en otro WhatsApp o WhatsApp Business.
¿Cómo Conectarte a la API de WhatsApp para Enviar Mensajes?
Conectarse a la API de WhatsApp Business puede ser un proceso técnico y complejo si lo intentas hacer por tu cuenta. Muchos propietarios de negocios que han intentado integrar la API oficial coinciden en que el proceso es complicado y requiere conocimientos técnicos avanzados.
Sin embargo, si deseas utilizar la API de WhatsApp Business para enviar mensajes masivos sin complicarte con configuraciones técnicas, lo mejor es recurrir a un proveedor de servicios como Whaticket. Whaticket es un proveedor oficial que te conecta fácilmente con la API a través de su plataforma de chat multiagente, permitiéndote realizar la conexión con la API de manera sencilla y sin dolores de cabeza.
¿Cómo Enviar Mensajes Masivos con la API Oficial desde Whaticket?
A continuación, te explicamos los pasos para enviar mensajes masivos utilizando la API oficial de WhatsApp Business desde la plataforma de Whaticket.
Paso 1: Accede a Whaticket
Ingresa a la plataforma de Whaticket y navega hasta la sección de «Conexiones». Aquí deberás seleccionar la opción «agregar» para desplegar un menú de selección, donde escogerás «WhatsApp Business API».
Paso 2: Inicia Sesión en Meta Business Manager
Esto te llevará a una nueva ventana donde deberás iniciar sesión en tu cuenta de Business Manager registrada. Esta cuenta es la que utilizarás para gestionar la API de WhatsApp Business.
Paso 3: Conecta tu Cuenta
Una vez dentro, comienza el proceso de conexión para asociar tu cuenta de Business Manager con la API de WhatsApp. Aquí se te mostrarán todas las cuentas de Business Manager a las que tienes acceso. Elige la cuenta que deseas integrar con la API.
Paso 4: Configura tu Cuenta de WhatsApp Business
En este paso, selecciona la opción «crear una cuenta de WhatsApp Business». Luego, haz clic en «siguiente» para continuar con la configuración.
Paso 5: Elige el Nombre Visible de tu Cuenta
Selecciona el nombre visible para tu cuenta de WhatsApp Business. Se recomienda utilizar el nombre de tu empresa, especialmente si tu cuenta no está verificada. Meta revisará el nombre y la información de tu empresa después de activar el número, asegurando que coincidan con los datos registrados.
Paso 6: Activa tu Número
Para finalizar el proceso de activación, ingresa el número de teléfono que será utilizado como tu API oficial. También deberás elegir si deseas recibir el código de confirmación vía SMS o llamada. Una vez completado este paso, tu cuenta estará activa y lista para enviar mensajes masivos utilizando la API oficial de WhatsApp Business.
Funciones que Consigues al Obtener la API de WhatsApp Business con Whaticket
Whaticket ofrece una serie de funciones adicionales al conectar tu negocio con la API de WhatsApp Business, las cuales pueden mejorar significativamente tu capacidad de atención al cliente y gestión de mensajes masivos. Entre las funciones más destacadas se encuentran:
- Sistema Multiagente: Permite conectar múltiples asesores a un mismo número de WhatsApp, facilitando la atención simultánea de clientes por varios agentes.
- Bandeja Centralizada de Chats: Organiza todas las conversaciones en un solo lugar, permitiendo un acceso rápido y ordenado a los mensajes de tus clientes.
- Plantillas de Mensajes Personalizados: Acceso a plantillas preaprobadas por WhatsApp para enviar mensajes masivos a tus clientes de manera eficiente.
- Chatbot Personalizable: Incluye menús dinámicos que guían a los clientes hacia la información que necesitan, reduciendo el tiempo de respuesta y mejorando la experiencia del usuario.
- CRM Integrado: Whaticket incluye funciones de CRM que optimizan la gestión de tus interacciones con los clientes a través de WhatsApp, permitiendo un seguimiento más efectivo de las conversaciones y la relación con el cliente.
- Monitoreo en Tiempo Real: Supervisa la calidad de la atención de tus asesores y toma medidas correctivas en tiempo real para mejorar la satisfacción del cliente.
- Asignación de Chats: Asigna conversaciones a asesores o departamentos específicos, asegurando que el cliente reciba la información correcta de forma oportuna.
- Panel de Analytics y Métricas: Mide los resultados de tus campañas de WhatsApp Marketing, el número de chats atendidos, el tiempo de respuesta, y más, para optimizar tu estrategia de comunicación.
