El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido importantes recomendaciones para los consumidores que deseen adquirir perfumes de calidad, especialmente en tiendas en línea, tras recibir numerosos reclamos relacionados con productos defectuosos o falsificados. En un esfuerzo por proteger los derechos de los consumidores, el organismo ha iniciado fiscalizaciones en varias plataformas de comercio electrónico y marketplaces.
Reclamos y fiscalizaciones en tiendas en línea
Esta semana, el Sernac ofició a nueve comercios online debido a una ola de denuncias sobre perfumes que no cumplían con las expectativas de calidad o que eran presuntamente falsificados. Entre las tiendas que están siendo investigadas destacan plataformas populares como Mercado Libre, Falabella, Ripley, Paris Online, y otras especializadas como Silk Perfumes, Elite Perfumes, Alisha Perfumes, Multimarcas Perfumes y Sairam Perfumes.
Uno de los principales motivos de reclamo es la negativa de algunas tiendas a garantizar los derechos de los compradores, argumentando que los productos fueron abiertos. Sin embargo, el Sernac ha desestimado esta justificación, señalando que abrir un producto no invalida automáticamente la garantía. Además, en casos donde los consumidores denunciaron haber recibido perfumes falsificados, algunos proveedores han negado estas acusaciones o se han limitado a devolver el dinero.
Consejos para evitar fraudes al comprar perfumes
El director del Sernac, Andrés Herrera, hizo un llamado a los consumidores a ser precavidos y verificar la formalidad de las tiendas antes de realizar sus compras. Entre las recomendaciones clave destacó:
- Revisar información del vendedor:
Es fundamental que el marketplace y el proveedor directo tengan un representante conocido, un RUT registrado, y un domicilio comercial verificable. Estos datos garantizan que se trata de un comercio formal y establecido. - Examinar características físicas del producto:
Según el experto en fragancias Matías Ross, los consumidores deben prestar atención a aspectos físicos que pueden confirmar la autenticidad de un perfume. Estos incluyen:- Relieves en las cajas y la calidad de la tipografía.
- Texturas y acabados en el envase.
- Detalles en la tapa y el cuello del frasco, asegurándose de que no haya signos de manipulación o relleno previo.
- Evitar ofertas sospechosas:
Perfumes con precios excesivamente bajos o tiendas que carecen de reputación suelen ser señales de alerta. Es preferible pagar un poco más en un comercio confiable que arriesgarse a adquirir un producto de dudosa procedencia. - Consultar opiniones de otros usuarios:
Revisar las reseñas y calificaciones de la tienda o el vendedor puede proporcionar información valiosa sobre la experiencia de otros consumidores.
Sanciones por la venta de perfumes falsificados
En caso de que un proveedor se niegue a responder por un perfume falsificado o de mala calidad, los consumidores pueden presentar un reclamo ante el Sernac. Este organismo tiene la facultad de iniciar investigaciones y, de ser necesario, abrir procesos por infracción a la Ley de Derechos de Autor y a la Ley del Consumidor.
Herrera subrayó que vender productos falsificados constituye no solo una infracción contractual, sino también un delito, ya que implica la comercialización de imitaciones que violan derechos de propiedad intelectual. Estas acciones pueden derivar en sanciones severas, tanto económicas como penales, para los responsables.
Cómo actuar si se recibe un producto defectuoso o falsificado
Si el consumidor sospecha que el perfume adquirido no es original, debe:
- Guardar evidencias:
Conservar el empaque, el comprobante de compra y tomar fotografías del producto para respaldar el reclamo. - Contactar al vendedor:
Solicitar una solución directamente al proveedor o la tienda. Si este se niega a colaborar, se puede recurrir al Sernac. - Presentar un reclamo formal:
El Sernac dispone de un sistema en línea para registrar quejas y denuncias. Una vez ingresado el caso, el organismo evaluará la situación y tomará las medidas pertinentes.
Compras responsables y la importancia de elegir bien
La adquisición de perfumes, especialmente en el mercado online, requiere precaución y un enfoque responsable por parte de los consumidores. Al seguir las recomendaciones del Sernac y verificar la autenticidad de los productos y vendedores, es posible evitar experiencias negativas y garantizar una compra satisfactoria.
En un mercado donde las falsificaciones son cada vez más comunes, los consumidores tienen en sus manos el poder de exigir calidad y transparencia. El Sernac continuará fiscalizando y promoviendo el cumplimiento de los derechos de los compradores, con el objetivo de fomentar un entorno comercial más seguro y confiable para todos.
