Con la cercanía de las festividades de Navidad y Año Nuevo, fechas de alto consumo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha lanzado una campaña clave titulada “Más Derechos, Más Protección”. Esta iniciativa busca informar a los consumidores chilenos sobre los nuevos derechos que establece la Ley Pro Consumidor, vigente desde hace un año. La campaña fue presentada en el Centro Cultural Matta Sur, en un taller dirigido a vecinos de Santiago, con la presencia del Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau, y el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera.
Un Cambio Legal que Empodera a los Consumidores
La Ley Pro Consumidor introduce una serie de normativas que refuerzan los derechos de los consumidores en diversos ámbitos, como la garantía de productos, el comercio electrónico, los viajes en avión y el uso de tarjetas de crédito. Aunque algunas disposiciones entraron en vigor de forma escalonada, esta ley representa un avance significativo en la protección de los consumidores.
El Ministro Nicolás Grau destacó la relevancia de esta campaña para informar a la ciudadanía sobre estas modificaciones legales:
“Estamos en presencia de un cambio legal reciente, donde hay muchos derechos que han comenzado a aplicarse hace pocos meses. Esta campaña es fundamental para que los consumidores conozcan esos nuevos derechos y sepan cómo ejercerlos.”
Por su parte, el Director Nacional del SERNAC enfatizó la importancia de difundir esta información, especialmente en fechas de alto consumo.
“Los derechos que no se conocen, no se ejercen. Por eso lanzamos esta campaña para que las personas estén informadas y protegidas al momento de adquirir productos y servicios.”
Nuevos Derechos Establecidos por la Ley Pro Consumidor
Entre los aspectos más destacados de la Ley Pro Consumidor se encuentran:
1. Ampliación del Plazo de Garantía Legal
Ahora, los consumidores cuentan con seis meses de garantía legal en caso de que un producto nuevo presente defectos. Esto representa un aumento significativo respecto a la normativa anterior, asegurando mayor respaldo al momento de realizar compras.
2. Derechos en el Comercio Electrónico
El comercio electrónico, cada vez más utilizado, también está regulado bajo esta ley. Uno de los derechos más importantes es la obligatoriedad del retracto, que permite a los consumidores arrepentirse de una compra realizada por internet sin necesidad de justificar la razón.
3. Protección en Viajes Aéreos
Los pasajeros de aerolíneas cuentan ahora con mayores garantías frente a problemas como retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje, lo que otorga mayor confianza al viajar.
4. Uso de Tarjetas de Crédito
La normativa incluye disposiciones que benefician a los usuarios de tarjetas de crédito, ofreciendo mayor transparencia y protección frente a posibles abusos.
5. Regulaciones en Automotoras
El mercado automotor también se ve impactado positivamente con nuevas reglas que aseguran un trato justo y condiciones claras para los consumidores.
SERNAC: Fiscalización y Defensa del Consumidor
El SERNAC no solo busca informar a los consumidores, sino también fiscalizar el cumplimiento de estas disposiciones. La institución ha dejado claro que tomará las acciones necesarias en caso de detectar incumplimientos, reafirmando su compromiso con la defensa de los derechos de los ciudadanos.
Además, la página web del SERNAC, www.sernac.cl/proconsumidor, contiene información detallada sobre todos los derechos contemplados en esta normativa, facilitando el acceso a los consumidores.
La Importancia de Estar Informados
El lanzamiento de la campaña “Más Derechos, Más Protección” resalta la necesidad de que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos. Según el Director Nacional del SERNAC, la información es clave para empoderar a las personas frente a cualquier eventualidad en sus compras o contrataciones de servicios.
A medida que se acercan las fiestas de fin de año, cuando el consumo aumenta considerablemente, es esencial que los ciudadanos estén al tanto de las garantías y protecciones que la ley les otorga. Desde la ampliación de garantías hasta la regulación del comercio electrónico, estos cambios buscan asegurar una experiencia de consumo más segura y justa para todos.
Un Llamado a la Acción
El SERNAC invita a todos los consumidores a informarse sobre sus nuevos derechos y ejercerlos cuando sea necesario. Como mencionó el Ministro Grau, esta campaña tiene como objetivo brindar herramientas a los consumidores para que tomen decisiones informadas y exijan sus derechos en caso de problemas.
El mensaje es claro: conocer y exigir nuestros derechos es fundamental para garantizar un consumo responsable y protegido. Con iniciativas como esta, el SERNAC reafirma su compromiso con los consumidores chilenos, promoviendo un entorno más equitativo y seguro para todos.
