La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es por excelencia la instancia de reclamo de las instituciones y servicios públicos de la administración central del Estado (el gobierno). Si usted tiene un reclamo, lo que corresponde es que acuda directamente a la OIRS del servicio respectivo, para estampar su denuncia. Si no recibe respuesta en plazo, o dicha respuesta es insuficiente para usted, entonces debe solicitar la mediación gratuita de la Comisión Defensora Ciudadana. Este servicio es otro de sus derechos ante el Estado.