Luego de varios meses de negociaciones y en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) alcanzó un acuerdo con la empresa ENEL para compensar a más de 800 mil hogares afectados por los prolongados cortes de energía eléctrica ocurridos en la Región Metropolitana durante agosto de 2024.
El monto total del acuerdo asciende a $17.059.475.015 y beneficiará a aproximadamente 2,5 millones de personas. Las compensaciones se calcularán de manera proporcional, priorizando a quienes enfrentaron interrupciones más prolongadas del suministro eléctrico.
Un acuerdo histórico en servicios básicos
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, destacó la importancia de este acuerdo, señalando que se trata de «uno de los más grandes que ha alcanzado la institución y el más significativo en servicios básicos». También resaltó que es el segundo PVC más importante en términos de montos y el que se ha resuelto en el menor tiempo posible.
El acuerdo debe ser aprobado por los tribunales antes de iniciar el pago de las compensaciones, las cuales se reflejarán en las cuentas de electricidad durante el primer semestre de este año.
Monto de las compensaciones
Las 801.141 familias afectadas recibirán compensaciones económicas proporcionales a la cantidad de días sin servicio. Los montos han sido definidos de la siguiente manera:
| Intensidad de afectación | Días sin servicio | Cantidad de Familias | Monto promedio |
|---|---|---|---|
| Extremadamente alta | 10 a 15 días | 1.585 | $377.999 |
| Muy alta | 7 a 10 días | 13.477 | $132.151 |
| Alta | 6 a 7 días | 35.382 | $90.252 |
| Media | 2 a 6 días | 212.356 | $39.972 |
| Medianamente baja | 1 a 2 días | 135.838 | $18.060 |
| Baja | Menor a 1 día | 402.503 | $2.562 |
Compensaciones adicionales
Además de estos montos base, se han contemplado compensaciones especiales para aquellos consumidores que presentaron reclamos formales ante el SERNAC. Quienes ingresaron su caso de manera presencial recibirán un monto adicional de hasta $11.000 por hogar.
Asimismo, más de 31 mil familias que aportaron información acreditando pérdidas de alimentos o medicamentos recibirán una compensación extra de $18.000.
Para los casos de daño o pérdida total de artefactos eléctricos, se abrirá un proceso especial de revisión, el cual será gestionado directamente por ENEL.
Derecho a compensación y posibilidad de demanda
El acuerdo garantiza que todos los afectados recibirán una compensación, incluso aquellos que experimentaron cortes de corta duración. Sin embargo, las personas electrodependientes no fueron incluidas en este proceso, ya que sus casos requieren un análisis particular y están bajo la fiscalización de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Además, quienes no estén conformes con este acuerdo pueden reservar su derecho para presentar acciones legales individuales ante los tribunales en caso de haber sufrido mayores daños económicos.
Ejemplos de compensaciones
Para entender mejor cómo se aplicará este acuerdo, el SERNAC ha proporcionado algunos ejemplos concretos:
- Una familia en Estación Central con un corte de 5 días, que presentó un reclamo presencial y acreditó la pérdida de alimentos, recibirá un total de $87.000, equivalente a dos meses de su cuenta de luz.
- Un adulto mayor en La Florida que experimentó un corte de 3 días recibirá $50.200, cubriendo un mes y medio de su cuenta eléctrica.
- Una familia en Maipú con un corte de 10 días será compensada con $194.500, lo que equivale a casi cuatro meses de su cuenta de luz.
Este acuerdo entre el SERNAC y ENEL marca un precedente importante en la protección de los consumidores frente a fallas en servicios básicos. Con un total de más de $17 mil millones en compensaciones, se espera aliviar el impacto económico que sufrieron miles de familias en la Región Metropolitana. La aprobación judicial será el último paso antes de que los montos sean reflejados en las cuentas de electricidad, garantizando así que cada afectado reciba su debida compensación.
